“太好了，這下放心了！”——聯(lián)通智家以真誠服務助力親情溝通
【資料圖】
日前，在外地工作的王先生給中國聯(lián)通徐州市睢寧縣文學北路營業(yè)廳的馬蒙特意打來電話：“謝謝你幫我解決了大難題，讓我在外面能安心工作、不用總是擔心母親”。
之前一段時間，在外工作的王先生無法常常回家探望獨居的母親，總會擔心，媽媽歲數(shù)大了，會不會摔倒不被發(fā)現(xiàn)，有沒有按時吃飯，等等。前思后想，他決定在家中安裝監(jiān)控，以便及時了解母親的狀況，于是向馬蒙咨詢。了解到王先生的需求后，馬蒙立即和同事到王先生母親家走訪，可老太太對安裝監(jiān)控很是抵觸。馬蒙和同事動之以情、曉之以理，一趟趟上門耐心勸說，才讓老太太接受了兒子的安排。可老太太同意了，新的問題又出現(xiàn)了：王先生的母親住在城鄉(xiāng)接合部，這里還沒有網(wǎng)絡資源覆蓋。為了讓王先生的孝心得以安放，馬蒙立即將此情況反饋給公司，多方協(xié)調(diào)后，終于滿足了安裝條件。前不久，馬蒙陪同智家工程師上門調(diào)試安裝了聯(lián)通智家產(chǎn)品。當王先生通過手機App和母親視頻通話、遠程查看到家里周圍環(huán)境和老人身體健康狀態(tài)后，連連感慨：“太好了，這下放心了！”看著母子聊天其樂融融的場面，馬蒙和同事們覺得一切辛苦都是值得的。
“我們把客戶當成親人，用誠心換客戶放心，盡自己最大的努力讓用戶感受到聯(lián)通人的真誠！”服務窗口營業(yè)員這個崗位雖然平凡而普通，但從來都不是一個人在戰(zhàn)斗。在聯(lián)通之家，還有著許多像馬蒙一樣默默無聞的營業(yè)員，他們用匠心、實干詮釋著平凡中的美好，書寫著聯(lián)通人立一業(yè)、用一心、逐一夢的匠心華章。?
主編：潘瑞凱
責任編輯：徐路平
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