觀瀾亭丨火了的暑期游，“熱”中還要見(jiàn)到“冷”

2023-08-30 05:04:28 來(lái)源：大眾日?qǐng)?bào)

□李振

隨著新學(xué)期開(kāi)學(xué)日的臨近，新冠疫情乙類乙管后的第一個(gè)暑期也進(jìn)入尾聲。剛剛過(guò)去的這兩個(gè)月，不少人再次重溫全家出游的快樂(lè)。

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如果說(shuō)與疫情期間的假期相比，今年的“暑期檔”有什么獨(dú)特之處，那無(wú)疑就是“熱”——從天山腳下到南海椰林，各地迎來(lái)出行需求的集中釋放，旅游城市熱度居高不下，熱門景點(diǎn)一票難求。一些旅游平臺(tái)顯示，今年暑期的交通、住宿、餐飲等訂單情況超過(guò)了2019年同期水平。

熱鬧的旅游背后是消費(fèi)的回溫。今年，商務(wù)部專門將“暑假消費(fèi)”列為2023消費(fèi)提振年的重要內(nèi)容，組織舉辦大量高規(guī)格的消費(fèi)促進(jìn)活動(dòng)。從全國(guó)到地方，各地各級(jí)都將擴(kuò)大內(nèi)需，拓展消費(fèi)作為恢復(fù)經(jīng)濟(jì)的重要手段，使出十八般武藝，出政策，給優(yōu)惠，目的就是乘著暑期旅游的東風(fēng)，讓消費(fèi)這架馬車跑得再快些。兩個(gè)月的事實(shí)也印證，這些措施的確在一定程度上起到了積極效果。

不過(guò)，精心地部署籌劃，不應(yīng)該只留下兩個(gè)月的“熱”。以階段性的“熱”為契機(jī)，文旅產(chǎn)業(yè)進(jìn)一步轉(zhuǎn)型升級(jí)和供給調(diào)整，破除“熱”背后殘存的“冷”，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)更長(zhǎng)久的“熱”，更大范圍的“熱”，更值得深入思考。

這個(gè)暑期，我們發(fā)現(xiàn)，人們旅游的方式更趨深入。從原來(lái)的進(jìn)景區(qū)、看景點(diǎn)、拍照片，變得更注重文化體驗(yàn)，更愿意走進(jìn)博物館、美術(shù)館、劇場(chǎng)等文化演藝場(chǎng)所，感受旅游目的地獨(dú)特的歷史積淀和風(fēng)土人情，這也是文旅產(chǎn)業(yè)在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展到一定階段文旅產(chǎn)業(yè)的必然回歸。

不過(guò)在供給側(cè)，一些地方的文旅服務(wù)對(duì)這一變化的反應(yīng)還存在一些遲滯性。一些熱門大館、表演一票難求，有的甚至幾部手機(jī)預(yù)約不到一張票，被網(wǎng)友吐糟為“門票堪比春運(yùn)火車票”，只能通過(guò)高價(jià)購(gòu)買“黃牛票”，給游客的消費(fèi)意愿潑上了冷水。

文化演藝場(chǎng)所“熱中有冷”，折射出人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的精神文化需求與高品質(zhì)文化供給不平衡、不充分的矛盾，既是當(dāng)下特定發(fā)展階段難以越過(guò)的“成長(zhǎng)的煩惱”，又疊加了疫情后出游需求集中釋放的偶然因素。這些矛盾并非無(wú)法克服，通過(guò)技術(shù)、行政手段進(jìn)行規(guī)范約束，同時(shí)增加高品質(zhì)的供給，新需求也能開(kāi)辟出新市場(chǎng)，拓展出新藍(lán)海。

我們發(fā)現(xiàn)，人們對(duì)旅游更“挑剔”了。如今的游客，不只在意能不能買得上車票，進(jìn)得了景區(qū)，很多以往看來(lái)能忍則忍，或是被認(rèn)為出門在外必然經(jīng)歷的磨難，如今也成為理所當(dāng)然的要求：廁所數(shù)量夠不夠，有沒(méi)有異味？游覽高峰時(shí)能否及時(shí)增派游覽車，景區(qū)以及景區(qū)周邊衛(wèi)生狀況，無(wú)障礙設(shè)施能否順暢使用等等細(xì)節(jié)，都成為人們?cè)u(píng)判一個(gè)景點(diǎn)乃至一座城市重要的參考指標(biāo)。

這個(gè)暑期游，一些網(wǎng)紅景點(diǎn)、城市在火爆的客流中暴露出了細(xì)節(jié)上的破綻，美食街上的垃圾清理不及時(shí)滋生蚊蠅；海灘缺少?zèng)_水設(shè)施，游客戲水后一腳泥砂；廁所缺少維護(hù)，游客掩鼻而入……再美好的風(fēng)景也會(huì)被這些不良的旅游體驗(yàn)蒙上陰影。還有一些意料之外的突發(fā)狀況，像是戶外活動(dòng)遭遇大雨，場(chǎng)地泥濘難行；景區(qū)突發(fā)山洪，游客被困等，也顯示出籌備策劃或應(yīng)急預(yù)案不夠細(xì)致周全。

以文旅產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)消費(fèi)，拉動(dòng)內(nèi)需，靠的不是一朝一夕，或是一個(gè)假期的客流量猛增，而是想方設(shè)法使游客在旅游過(guò)程中體驗(yàn)城市的美好，收獲滿滿的安全感、幸福感，從而將一兩個(gè)月的客流量驟增變成城市持續(xù)的熱度和長(zhǎng)久的美譽(yù)。說(shuō)到底，考驗(yàn)著管理者的服務(wù)意識(shí)和精細(xì)化管理的能力水平。如果走到哪兒都能看到工作人員嚴(yán)格管理，耐心引導(dǎo)，現(xiàn)場(chǎng)秩序井然，那即便面對(duì)人潮洶涌，想必大多數(shù)游客也都能報(bào)以諒解和寬容，用自己的停留為城市點(diǎn)贊。

逛逛逛，吃吃吃，買買買，文旅產(chǎn)業(yè)是快樂(lè)的產(chǎn)業(yè)，同樣也是消費(fèi)的產(chǎn)業(yè)，其對(duì)內(nèi)需的帶動(dòng)作用不必多言。暑期游轉(zhuǎn)瞬即逝，國(guó)慶假期并不遠(yuǎn)。不少消費(fèi)者又拿起手機(jī)搜索攻略，躍躍欲試投入到小長(zhǎng)假中了。抓住短暫的時(shí)間窗口，進(jìn)一步豐富高品質(zhì)旅游產(chǎn)品，提升服務(wù)能力水平，完善管理細(xì)節(jié)，新的機(jī)遇，就在不遠(yuǎn)處。

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