杭州亞運首創(chuàng)“一部手機掌上辦賽”，亞運釘釘助力10萬人大協(xié)同

8月29日，釘釘聯(lián)合杭州亞組委，召開亞運重保誓師暨亞運釘安全運行三周年大會。隨著亞運會各項籌備工作進入沖刺階段，一體化智能辦賽平臺“亞運釘”已集成293款數(shù)字化應用、沉淀近萬份數(shù)字資產(chǎn)文件，7月消息峰值突破280萬，單日消息發(fā)送量超過20萬條，單日線上會議近500場。

【資料圖】

杭州亞組委、亞殘組委執(zhí)行秘書長，杭州市副市長陳衛(wèi)強出席大會并參與釘釘“亞運重保衛(wèi)士”上線儀式。

杭州亞組委廣播電視和信息技術(shù)部副部長張鴿在大會致辭中表示，杭州亞運會是史上首屆提出智能辦賽理念的亞運會，借助“亞運釘”，“一部手機掌上辦賽”成為現(xiàn)實，也是亞運會歷史上的首創(chuàng)。在亞組委與釘釘公司的通力合作下，亞運釘實現(xiàn)了10萬辦賽人員跨地區(qū)、跨部門、跨層級的“組織在線、溝通在線、業(yè)務在線”大協(xié)同。可以說，亞運釘不僅是杭州數(shù)字經(jīng)濟的結(jié)晶，也將成為杭州送給國際大型綜合性體育賽事的一筆財富。

釘釘總裁葉軍介紹，亞運釘作為杭州亞運辦賽統(tǒng)一的工作入口，協(xié)助亞組委解決了跨地區(qū)、跨部門、跨層級大協(xié)同的傳統(tǒng)痛點：人難找、事難辦、信息難同步、規(guī)則流程難統(tǒng)一、知識經(jīng)驗難沉淀。隨著亞運會開幕進入倒計時，釘釘團隊會扛起“杭州亞運辦賽用釘釘”的職責，與辦賽人員并肩作戰(zhàn)，做好技術(shù)保障和服務。

亞運釘安全運行三周年，支持十萬人大協(xié)同

2019年起，杭州亞組委聯(lián)合釘釘團隊打造大型體育賽事一體化數(shù)字辦賽平臺“亞運釘”，集成在線溝通、人員管理、賽事培訓、禮賓管理、交通組織、醫(yī)療急救、賽場監(jiān)管等服務功能，并接入賽事綜合指揮平臺和各專項指揮平臺，實現(xiàn)亞運會籌辦各個階段跨地區(qū)、跨部門、跨層級的賽事籌辦和指揮協(xié)同。

“亞運釘”作為亞運辦賽的統(tǒng)一平臺，已經(jīng)安全運行三周年，目前接入涵蓋行政審批服務、會議服務、培訓服務、贊助商服務、氣象服務、醫(yī)療服務等各業(yè)務領(lǐng)域的293個應用，月均有效支撐應用訪問量超3萬人次。本屆亞運會籌辦工作涉及浙江省6個地市、56個競賽場館、數(shù)十個省部屬高校、數(shù)百家企業(yè)單位，全程有十多萬工作人員及志愿者參與。

亞運村運行團隊志愿者服務主管黃官飛介紹，截至目前他們已經(jīng)舉行了上百場志愿者培訓，涉及通識、場館、崗位、崗前強化等多類培訓，其中許多課程都是線上線下同步開展，借助亞運釘?shù)闹辈スδ埽黄婆嘤枅龅睾团嘤枙r間的限制。

亞運村運行團隊人事培訓主管張昕怡表示，亞運村包含1300多名工作人員，哪怕是同一個中心也會涉及五、六種排班方式。“在亞運釘上采用智能排班系統(tǒng)，可以為每個人制定個性化班次日程，也可以確保每個人了解自己的上班班次，保障了整個亞運村的有序運轉(zhuǎn)。”

智能辦賽用釘釘

自2023年6月開始，釘釘成立了“亞運釘核心運營小組”和“安全重保小組”，形成固定的工作機制保證亞運釘?shù)姆€(wěn)定運營。這部分釘釘工作人員需要專人駐場、建立專項服務群、提供專屬熱線服務。

8月23日至8月28日，信息技術(shù)指揮中心（ITCC）組織所有場館進行技術(shù)演練，釘釘客戶滿意部、技術(shù)風險與效能中心的人員，作為技術(shù)演練官，到現(xiàn)場配合技術(shù)演練相關(guān)工作。場館出現(xiàn)問題發(fā)起的工單會通過亞運釘消息通知對應工單處理人員。ITCC現(xiàn)場工作人員也可以通過音視頻模塊，與場館視頻連線，以可視化方式排查故障、解決問題。

為了更好地用數(shù)字技術(shù)賦能亞運會，亞運釘全方位接入阿里AI能力，亞運釘辦賽人員可以使用釘釘魔法棒、“問答機器人”調(diào)用AI能力，大大提高信息獲取的效率，節(jié)約他們繁瑣的工作時間。

釘釘副總裁、亞運釘釘項目負責人李智勇表示，亞運釘是歷史上首次將大型賽事中如此多的角色集合到一起的平臺，具有賽事領(lǐng)域的標桿意義。“未來更多大型賽事的籌辦，需要這樣智能化的協(xié)同平臺，解決超大組織的溝通管理運行效率，實現(xiàn)提質(zhì)降本增效，這是一個必然趨勢。”李智勇說。

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