一巨頭加入?yún)f(xié)同辦公領域 百度自用工具百度HI擴大對外開放

近兩年，協(xié)同辦公成為風口，在阿里推出釘釘、騰訊推出企業(yè)微信之后，京東推出了智慧辦公平臺小易，美團也放開了對辦公IM“大象”的注冊。1月10日，《每日經(jīng)濟新聞》記者從知情人士處獲悉，百度即將正式宣布將其內(nèi)部溝通工具百度HI對外開放的消息。

每經(jīng)記者 宗旭每經(jīng)編輯 魏官紅

新冠肺炎疫情爆發(fā)后，協(xié)同辦公市場受到追捧，而百度也想分一杯羹。

1月10日，《每日經(jīng)濟新聞》記者從知情人士處獲悉，百度即將正式宣布將其內(nèi)部溝通工具百度HI對外開放的消息。另外，為應對此次遠程辦公的浪潮，百度HI已更新版本，升級了諸多功能。比如，支持50人以下語音會議，智能語音視頻溝通和協(xié)同成為百度HI的主打特色功能。

值得注意的是，雖然百度HI已經(jīng)處于公開注冊的狀態(tài)，但此前主要是百度自身以及與百度相關的上下游企業(yè)使用。在B端市場，百度也沒有什么明顯的推廣動作。在疫情催發(fā)之下，繼阿里、騰訊、今日頭條、華為之后，百度也將正式加入?yún)f(xié)同辦公領域的競爭之中。

由To C轉(zhuǎn)向To B

據(jù)相關資料介紹，百度HI是一款集文字圖片消息、語音通話、文件傳輸?shù)裙δ艿募磿r通訊軟件，通過它可以方便地找到好友、同事，并隨時隨地辦公。企業(yè)注冊后，可以通過企業(yè)管理后臺導入員工信息，并且發(fā)送短信通知員工激活賬號。

從PC端官網(wǎng)頁面來看，百度HI提供溝通、移動簽到、日歷、智能客服等基礎功能。對于小型企業(yè)來說，這些基礎功能大概可以滿足其日常工作所需。但是，大型企業(yè)業(yè)務類型多樣，需求也更為繁復，這該怎么辦?百度HI提供了兩種解決方式。

第一，企業(yè)可以自己定制開發(fā)。百度HI提供了通訊錄管理、應用管理、消息推送等API，管理員可以使用這些API，深度定制個性化辦公應用，連接企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)，實現(xiàn)高效一體化辦公。

第二，接入第三方應用。企業(yè)選擇使用第三方應用時，可以通過授權流程來一鍵安裝應用。

而想要成為百度HI的第三方服務商需要滿足兩個條件：擁有已通過認證的百度HI企業(yè)帳號，以及具有互聯(lián)網(wǎng)上部署及發(fā)布應用的能力。

從百度HI的PC端頁面來看，只有企業(yè)登錄和企業(yè)注冊的入口。不過，《每日經(jīng)濟新聞》記者在安卓手機端APP發(fā)現(xiàn)，個人也可通過手機號進行注冊。注冊后，該賬號可同步登錄所有百度旗下產(chǎn)品，比如百度貼吧、百度地圖、百度云盤等。

圖片來源：網(wǎng)站截圖

其實，百度HI早在2008年就已經(jīng)推出了。但當時的定位只是面向C端的即時通訊工具，和百度旗下的一些產(chǎn)品在消息功能上進行了打通。

比如，在2008年推出的百度HI中有百度知道、百度百科的消息提示功能。另外，當時的百度HI可以顯示好友空間最新動態(tài)，具備“找朋友”功能，可以自定義頭像、個人狀態(tài)、個性簽名、換膚等。從百度搜索幫助中心的相關頁面可以看到，當時百度HI的界面和QQ頗為相似。

但后來，百度HI在與QQ的競爭中落敗，也沒有抓住移動互聯(lián)網(wǎng)崛起的風口，逐漸銷聲匿跡。在版本的更新迭代中，逐步成為百度內(nèi)部自用的溝通協(xié)同工具。雖然百度HI仍然對外開放注冊，但是知道的人卻不多了。

此外，百度的精力顯然也沒有放到協(xié)同辦公領域，在B端市場很少推廣百度HI。

百度HI有機會嗎?

近兩年，協(xié)同辦公成為風口，在阿里推出釘釘、騰訊推出企業(yè)微信之后，京東推出了智慧辦公平臺小易，美團也放開了對辦公IM“大象”的注冊。2019年，今日頭條、華為也紛紛推出了自己的辦公平臺，巨頭之中唯獨缺少了百度的身影。據(jù)一位知情人士介紹，百度其實很早就有將百度HI正式對外開放的打算，但是不知道什么原因，一直沒有正式對外公布。

選擇在這個時候正式加入戰(zhàn)局，或許是這次新冠肺炎疫情的爆發(fā)提供了一個時機。在新冠肺炎疫情爆發(fā)后，為了阻隔傳染，各省紛紛宣布推遲復工時間，很多企業(yè)也選擇線上辦公。2月3日，釘釘和企業(yè)微信甚至因為使用人數(shù)過多而出現(xiàn)網(wǎng)絡限流的情況。

前瞻研究院指出，疫情將加速中國協(xié)同化辦公進程。從全球市場來看，據(jù)IDC統(tǒng)計，2018年全球企業(yè)協(xié)同軟件市場規(guī)模約27億美元，且保持較高的增長速度。從地區(qū)分布看，美國地區(qū)占比67%，是全球企業(yè)協(xié)同軟件市場的主要地區(qū)。前瞻研究院認為，對標美國市場，亞太及中國市場存在較高的增長空間。

另外，在外界分析看來，巨頭們之所以紛紛或推出、或開放自己的辦公平臺，不僅僅是因為企業(yè)協(xié)同軟件市場規(guī)模巨大。更重要的是，能通過協(xié)同辦公與企業(yè)進行深度綁定，并且成為各項業(yè)務連接的窗口。

釘釘就是典型的例子，2019年，阿里巴巴推出了商業(yè)操作系統(tǒng)，釘釘與螞蟻金服、阿里云、菜鳥、阿里媽媽一同成為阿里商業(yè)操作系統(tǒng)的五大底層支柱。

百度也在進行這方面的嘗試，2019年，百度推出了CRM平臺愛番番，希望通過CRM開放平臺與廣大CRM服務商共建生態(tài)。此外，百度還投資了旗下?lián)碛蠸RM、匯聯(lián)易等云產(chǎn)品的漢得信息。

百度做CRM平臺的一個優(yōu)勢是，作為國內(nèi)最大的搜索引擎，長期從事廣告業(yè)務，客戶眾多，擁有豐富的企業(yè)營銷數(shù)據(jù)。而且在線上流量越來越貴的情況下，如何幫助企業(yè)實現(xiàn)精準營銷，提高客戶轉(zhuǎn)化率也是百度迫切需要解決的。

在百度HI中，百度也強調(diào)了營銷功能。企業(yè)可以通過智能客服獲取用戶信息并結合其行為模式進行畫像，為營銷提供精準服務。而且百度HI提供完整API接口，支持CRM、工單等內(nèi)外部集成，通過融合系統(tǒng)交互環(huán)節(jié)，形成售前售后一體化閉環(huán)，以實現(xiàn)精準營銷。

雖然特殊時期會加速中國協(xié)同辦公的發(fā)展，但對百度來說，挑戰(zhàn)仍在，畢竟和其他巨頭相比，其入場最晚。而且新冠肺炎疫情結束后，市場增速勢必會放緩，想要擴大市場份額，除了要加強自身的生態(tài)建設之外，還得看百度有多大決心投入到協(xié)同辦公行業(yè)中去。